Podcast Nr. 427: Die Exzellenzdividende

{h1}


Was unterscheidet die erfolgreichen Unternehmen und Arbeitnehmer im heutigen hart umkämpften Markt, in dem Technologie Arbeitsplätze frisst, von denen, die ins Wanken geraten? Mein heutiger Gast meint, es könnte so wenig wie Hallo sagen und einer alten Dame mit ihrem Rollstuhl helfen. Er heißt Tom Peters und ist Geschäftsexperte und Autor mehrerer Bücher über den beruflichen Erfolg. Sein neuestes ist Die Exzellenzdividende: Die Tech-Flut mit beeindruckender Arbeit und dauerhaften Jobs bewältigen. Heute in der Show diskutieren Tom und ich, warum die menschliche Note und das Streben nach Spitzenleistungen Unternehmen und Arbeitnehmern einen Vorteil auf dem heutigen Markt verschaffen. Tom erklärt, warum die Umsetzung die Strategie im Geschäft und im Leben übertrifft, wie Unternehmen eine Kultur der Exzellenz entwickeln können und warum die Unternehmen, bei denen Kunden an erster Stelle stehen, langfristig gewinnen. Tom macht dann den leidenschaftlichen Fall, dass sich Business Manager als „Coach of Excellence“ verstehen sollten und dass sie mehr Einfluss auf das Leben der Menschen haben, als wir ihnen zuschreiben.

Highlights anzeigen

  • Warum Tom das Wort „Exzellenz“ in Bezug auf das Geschäft gerne verwendet
  • Die wirkliche Bedrohung für amerikanische Arbeitsplätze hier im 21. Jahrhundert
  • Warum Apple-Produkte tatsächlich erfolgreich waren (obwohl sie nie pünktlich erschienen sind)
  • Warum Ausführung wichtiger ist als Strategie, Planung und Philosophie
  • Das Erfolgsgeheimnis des Hoteliers Conrad Hilton
  • Wie können Manager eine Kultur der Exzellenz etablieren?
  • Warum „weiche“ menschliche Fähigkeiten so wichtig sind
  • Bretts Kriterien für die Einstellung von Auftragnehmern und Lieferanten
  • Toms wichtigste Kriterien für Führungskräfte
  • Die Kunst des Managements durch Herumwandern
  • Die Idee „14 = 14“
  • Wie Manager das Leben ihrer Mitarbeiter wirklich verändern können

Im Podcast erwähnte Ressourcen / Personen / Artikel

Buchumschlag von

Verbinde dich mit Tom

Tom auf Twitter

Toms Website


Hören Sie sich den Podcast an! (Und vergessen Sie nicht, uns eine Bewertung zu hinterlassen!)

Verfügbar auf iTunes.

Verfügbar auf Hefter.


Soundcloud-Logo.



Pocketcasts.


Google-Play-Podcast.

Spotify.


Hören Sie sich die Episode auf einer separaten Seite an.

Laden Sie diese Episode herunter.


Abonnieren Sie den Podcast im Media Player Ihrer Wahl.

Podcast-Sponsoren

Sportliche Grüne. Das vollständigste Nahrungsergänzungsmittel, das es gibt, und es schmeckt fantastisch. Gehe rüber zu AthleticGreens.com/manliness und fordern Sie noch heute Ihre 20 KOSTENLOSEN Reisepakete an.


Saxx Unterwäsche. Alles, was Sie nicht wussten, brauchten Sie in Unterwäsche. Wenn Sie an der Kasse den Code „AOM“ verwenden, erhalten Sie 5 USD Rabatt plus KOSTENLOSEN Versand bei Ihrem ersten Einkauf.

Starbucks Doubleshot. Das gekühlte Energie-Kaffeegetränk bringt Sie von Punkt A zu Punkt. Erhältlich in sechs köstlichen Geschmacksrichtungen. Finden Sie es in Ihrem örtlichen Supermarkt.

Klicken Sie hier, um eine vollständige Liste unserer Podcast-Sponsoren anzuzeigen.

Aufgenommen mit ClearCast.io.

Lesen Sie das Transkript

Brett McKay: Willkommen zu einer weiteren Ausgabe des Manliness Podcasts. Was unterscheidet die erfolgreichen Unternehmen und Arbeitnehmer im heutigen hart umkämpften Markt, in dem die Technologie Arbeitsplätze frisst, von denen, die ins Wanken geraten? Mein heutiger Gast argumentiert, dass es so wenig wie Hallo sagen und der alten Dame mit ihrem Rollstuhl helfen könnte. Er heißt Tom Peters und ist Geschäftsexperte und Autor mehrerer Bücher über den beruflichen Erfolg. Sein jüngstes Werk heißt The Excellence Dividend-Meeting the Tech Tide mit beeindruckender Arbeit und dauerhaften Jobs.

Heute in der Show diskutieren Tom und ich, warum die menschliche Note und das Streben nach Spitzenleistungen Unternehmen und Arbeitnehmern einen Vorteil auf dem heutigen Markt verschaffen. Tom teilt mit, warum die Ausführung die Strategie im Geschäft und im Leben übertrifft. Wie Unternehmen eine Kultur der Exzellenz entwickeln können und warum die Unternehmen, bei denen Kunden an erster Stelle stehen, langfristig gewinnen. Tom macht dann den leidenschaftlichen Fall, dass Unternehmensmanager, die sich als Trainer der Exzellenz verstehen, mehr Einfluss auf das Leben der Menschen haben, wenn Sie ihnen Anerkennung dafür zollen.

Lesen Sie nach dem Ende der Show die Shownotizen unter aom.is/excellencedividend. Alles ein Wort.

Gut. Tom Peters. Willkommen in der Show.

Tom Peters: Es ist mir eine Freude, mit Ihnen zusammen zu sein, Brett.

Brett McKay: Du hast also ein neues Buch herausgebracht. Die Exzellenzdividende - Treffen Sie die Tech-Flut mit beeindruckender Arbeit und dauerhaften Jobs. Sie haben ein Buch veröffentlicht oder ein Buch mitverfasst, es war im Jahr 1982, richtig?

Tom Peters: Das ist richtig.

Brett McKay: Das war das Jahr, in dem ich geboren wurde. Nicht um dich zu machen-

Tom Peters: Ich werde darauf nicht antworten.

Brett McKay: Damit du dich nicht alt fühlst. Aber es war auf der Suche nach Exzellenz. Für diejenigen, die mit diesem Buch nicht vertraut sind, was war die Hauptthese davon und wie war die Excellence Dividends eine Art Fortsetzung dieser These. Oder vielleicht ist es anders.

Tom Peters: Ich mache das so schnell ich kann. Die Amerikaner kamen relativ gut aus dem Zweiten Weltkrieg. Keine Bomben, Landschaft usw. usw. Wir haben die Welt regiert. Und ab den 70er Jahren wachten die Japaner auf und schickten Produkte herüber. Sie waren bessere Produkte und wir kauften sie. Es war Versand. Es war Stahl. Und das ist eine Sache, aber plötzlich waren es Autos. Und Autos waren so etwas wie das, wofür Amerikaner stehen. Und die japanische Magie waren in einfachen Worten Autos, die funktionieren. Und ein paar Jahre, drei Jahre zuvor Auf der Suche nach Exzellenz Einige Professoren der Harvard Business School hatten einen Artikel in der Harvard Business Review geschrieben. Und es hieß Managing Our Way to Economic Decline. Und das ist, und es sind die gleichen Worte, die wir heute häufig an Business Schools hören, sie sagten, wir verbringen zu viel Zeit mit Finanzen und Marketing. Wir verbringen nicht genug Zeit damit, den Menschen Aufmerksamkeit zu schenken, die die Autos tatsächlich bauen. Das war also der Kontext, in den das Buch kam.

Als Bob Waterman und ich mit unserer Forschung zu In Search of Excellence begannen, war die These, dass die Kritik an Amerika und dem Management sehr genau war, aber es gab immer noch einige Leute, die es unglaublich gut machten. Und Unternehmen wie 3M, Unternehmen wie Hewlett-Packard, damals ein sehr viel kleineres Hewlett-Packard und so weiter. Und so haben wir über die Guten geschrieben. Und was das Wort Exzellenz betrifft, hat es für mich wirklich eine lustige Art von Geschichte.

Ich hatte eine Präsentation bei McKinzie und ich hatte sie nicht geschrieben, aber ich musste mit meiner Frau zum San Francisco Ballet und es war eine großartige Aufführung und ich bin mir nicht sicher, was als nächstes geschah, aber ich fing an Arbeit an der Präsentation und ich dachte, ist es nicht komisch? Wir nutzen die Exzellenz mit Ballett, mit Theater, mit Fußball, mit Baseball, mit Basketball, mit Schwimmen. Wir verwenden niemals das Wort Exzellenz und Geschäft zusammen, was wegen A verrückt ist. Das Geschäft mit zwei oder 2000 Personen ist eine Ansammlung von Menschen, die versuchen, etwas Nützliches zu erledigen. Warum zum Teufel können Sie die Wörter 'Business' und 'Excellence' nicht im selben Satz verwenden? Und danach ging es zu den Rennen. Ich meine, dazwischen gab es viele Schritte. Grundsätzlich kam das Wort daher und meine Leidenschaft für Spitzenleistungen, meinen eigenen zweiten Buchtitel zu stehlen, hat nicht nur abgenommen, sondern auch zugenommen. Und der Grund, warum dieses Buch entstanden ist, ist meine Überzeugung, dass Exzellenz und die Ausführung von Exzellenz bei weitem der beste Weg sind. Ich hasse es, das Wort 'Verteidigung uns selbst' zu verwenden, den besten Weg, um mit diesem Tsunami von Technologie umzugehen, der auf uns zukommt.

Und es gibt eine kleine Geschichte, die ich Ihnen erzählen werde, wenn ich darf. Ich flog von Albany, New York nach BWI, nach Washington und am Morgen nach Südwesten, was meine Gewohnheit ist, wenn ich die Chance dazu habe. Piloten für mein Flugzeug landeten mehrere Tore und sie kamen spät herein und sie eilten, um es milde auszudrücken, zu meinem Tor zu gelangen und in ihr Flugzeug zu steigen. Und pünktlich rauszukommen ist natürlich eine Religion. Also eilen sie zum Tor. Das Tor war das Tor, das Sie 100 Mal gesehen haben, und ich habe 1000 Mal gesehen. Dort waren ein halbes Dutzend Rollstühle. Der Pilot, der unter Druck stand und zum Tor ging, wandte sich an die Frau im ersten Rollstuhl und sagte: 'Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich Sie den Jet-Weg entlang nehmen würde?' Ich glaube, ich habe 7500 Flugstrecken auf meinem Konto und es war das erste Mal in meinem Leben, dass ich so etwas gesehen habe.

Und es sind kleine menschliche Dinge wie diese, an die du dich erinnerst. Es bleibt Ihnen tagelang, jahrelang, jahrzehntelang im Gedächtnis. Ich erinnere mich, als ich diese Geschichte kürzlich in einer Rede erzählte, kam ein Typ hinterher auf mich zu und sagte: 'Weißt du, ich habe noch nie einen Piloten gesehen, der einen Passagier ansah, bevor er den Jet-Weg hinunterging.' Aber diese Art von Geschichte multipliziert mit 1000, glaube ich, wird, glaube ich, A, zumindest kurzfristig, nicht durch künstliche Intelligenz kopiert werden. Und B ist eine unvergessliche Erfahrung, die es uns ermöglicht, 2018 erfolgreich zu sein und tatsächlich hervorragende Leistungen zu erbringen, so wie dies bereits 1982 der Fall war.

Das ist eine langwierige Antwort auf Ihre Frage, für die ich mich entschuldige.

Brett McKay: Nein, nein. Es ist perfekt. Im Jahr 1982 waren die Japaner die Konkurrenz.

Tom Peters: Richtig.

Brett McKay: Und jetzt sind es Roboter, künstliche Intelligenz und die Art und Weise, wie wir das bekämpfen können.

Tom Peters: Ja, ich meine, das ist offensichtlich eine grobe Vereinfachung.

Brett McKay: Richtig. Genau.

Tom Peters: In der Robotik wurden die Industrien von den Chinesen festgenagelt. Es ist also lustig, eine Statistik, die ich in dem Buch habe, ist, dass wir davon ausgehen, dass amerikanische Arbeiter ihre Jobs an chinesische Arbeiter verlieren. Nun, die Realität ist im Laufe des letzten, ich denke, es sind 15 oder 20 Jahre, die Chinesen haben 25 Millionen Arbeitsplätze im verarbeitenden Gewerbe oder ein Drittel ihrer gesamten verarbeitenden Bevölkerung verloren. Sie kennen die Leute, die den Apple-Computer herstellen, Foxconn. Weißt du, ich habe vor ein paar Jahren eine Schlagzeile gesehen, und dies steht auch in dem Buch, in dem Foxconn eine Million Roboter für ihre Produktionslinien bestellt hat. Das ist also keine amerikanische Geschichte. Es ist eine amerikanische Geschichte unserer Konkurrenten in China und so weiter.

Brett McKay: Wo wir uns also von Robotern unterscheiden können, ist das menschliche Zeug, das Roboter nicht können. Empathie zeigen, Dienst tun, solche Dinge. Hier versuchen Sie sich zu konzentrieren.

Tom Peters: Ja, und lasst uns ... Empathie, Service und so weiter, aber bleiben wir bei der harten Fertigung. Was zum Teufel ist Apple anders als eine erstaunliche Sammlung menschlicher Berührungen. Wir sprechen über Geschwindigkeit, Geschwindigkeit, Geschwindigkeit. Jeder muss sein Produkt pünktlich herausbringen und so weiter. Ich glaube nicht, dass Steve Jobs jemals etwas bekommen hat, er hat nicht nur nie ein Produkt pünktlich herausgebracht, sondern er kam auch nicht innerhalb von ein oder zwei Jahren, nachdem er ein Produkt rechtzeitig herausgebracht hatte. Und warum? Weil er an diesen Hunderten und Tausenden winziger Details arbeitete, die das Apple-Produkt heute in erheblichem Maße ausmachten. Und dann dramatisch anders.

Es gibt diese wundervolle Linie, die mir von Steve Jobs 'Frau begegnet ist und die über Steve und Jony I sprach, den Head of Design. Und hör dir diesen Satz genau an. Es ist wirklich so cool. Sie sagte: 'Steve und Jony würden stundenlang über Ecken diskutieren, c-o-r-n-e-r-s.' Und warum hat Apple die Marktkapitalisierung, die es heute hat, und die Antwort ist, dass es bessere Ecken hat. Aber die Aufmerksamkeit für Ecken in einem Herstellungsprodukt ist für mich genau analog zu dem Piloten, der die Dame im Rollstuhl den Jet-Weg entlang führt.

Und so sind es harte Produkte, weiche Produkte, es sind Dienstleistungen, es ist auf ganzer Linie.

Brett McKay: Im ersten Abschnitt Ihres Buches geht es also um die Ausführung. Ich fand es interessant, dass dies der Hauptfokus war, denn oft denken die Leute über das Geschäft oder über die Gründung eines Unternehmens nach, egal ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein größerer Mann sind, Sie denken über Strategie nach. Du hast dir einen Plan ausgedacht. Aber Sie sagten, das könnte Sie auf lange Sicht tatsächlich verletzen, wenn Sie sich zuerst auf die Strategie und nicht auf die Ausführung konzentrieren.

Tom Peters: Nun, ich denke, wir können die Strategiesache dramatisch übertreiben. Jack Welch sagte einmal: 'Was ist Strategie?' Er sagte: 'Strategie ist, dass Sie eine allgemeine Richtung wählen und dann wie die Hölle umsetzen.' Und ich kannte Welch und ich kannte Welchs GE und ich werde Ihnen garantieren, dass 95% der Maßnahmen bei General Electric tatsächlich das gesamte Ende der Implementierung waren.

Ich erzähle Ihnen eine kleine Geschichte, mit der wir das Buch beginnen und mit der ich in den letzten einem halben Dutzend Jahren praktisch jede Präsentation begonnen habe. Der große Hotelier Conrad Hilton hatte seine Karriere bei einer großen Gala gefeiert. Die Leute standen auf und erzählten verschiedene Geschichten, und schließlich führte jemand Mr. Hilton auf das Podium und fragte: „Mr. Hilton, teilen Sie uns einige Ihrer Geschäftsgeheimnisse mit? “ Und Hilton geht auf das Podium, schaut auf die Leute und sagt: 'Denken Sie daran, den Duschvorhang in die Badewanne zu stecken.' Und damit dreht er sich um und geht von der Bühne.

Und die Logik dahinter ist, schau, ich komme zu deinem Hotel wegen der Lage, Lage, Lage und weil du diesen Schweizer Architekten engagiert hast und es wunderschön ist. Aber jeder Geschäftsmann verliert Geld bei der ersten Transaktion und verdient sein Geld bei der Transaktion zwei bis 22. Und wie oft er sie über soziale Medien empfiehlt oder was Sie haben. Ich komme zu Ihrem Hotel, weil es dort ist. Ich komme wegen der Duschvorhänge in dein Hotel zurück. Und Sie wissen, das ist im Grunde das Spiel.

Der stellvertretende Vorsitzende von GE zu Welchs Zeiten und später der Leiter von AlliedSignal und Allied war ein Mann namens Larry Bossidy. Und ich werde dir ein Bossidy-Zitat vorlesen. 'Die Ausführung ist die Aufgabe des Geschäftsführers.' Das ist gut. Hier ist derjenige, auf den Sie achten sollten. „Das erste, wonach ich bei einem Bewerber suche, ist Energie und Begeisterung für die Ausführung. Spricht die Kandidatin über den Nervenkitzel, Dinge zu erledigen, und hört sich die nächste Klausel an, „den Nervenkitzel, Dinge zu erledigen, oder wundert sie sich immer wieder über Strategie und Philosophie? Beschreibt sie die Hindernisse, die überwunden werden mussten, die Rollen der zugewiesenen Personen? “Und so weiter.

Und ich argumentiere nicht gegen Strategie. Ich sage nur, dass die Essenz des Lebens und die Essenz des Erfolgs im Geschäft in der Tat Vorbereitung, Übung und Ausführung sind. Und ich werde zu meinem Grab gehen und das aus vollem Herzen schreien.

Brett McKay: Ja. Als ich las, dachte ich, dass es nicht nur für das Geschäft gilt, sondern auch nur für das Leben im Allgemeinen. Wir haben viele jüngere Leute, die sich den Podcast anhören und die Website lesen und immer um Rat fragen. Sie sagen: 'Was soll ich mit meinem Leben anfangen?' Und mein allgemeiner Rat ist, einfach etwas zu tun. Weil ich denke, dass viele Leute nur versuchen, die nächsten 20 Jahre ihres Lebens zu planen. Und ich sage: 'Schau, Kumpel, es wird nicht nach Plan verlaufen, aber du musst einfach in die allgemeinen Richtungen gehen und die Dinge werden sich öffnen.'

Tom Peters: Absolut. Und Sie wissen, wenn ich relativ jungen Leuten solche Ratschläge gebe, sage ich: „Eine der großen Erfolgsrouten erfordert eine unglaublich beschissene Aufgabe und verwandelt sie in hervorragende Leistungen.“ Ihre Gruppe von 30 Personen wird ein Picknick am Memorial Day machen. Niemand will das verdammte Picknick am Memorial Day schaffen. Und so helläugig und buschig schwanzst du, dass du sagst: 'Ich mache das.' Und Sie verwandeln dieses Picknick in einen Zirkus, in dem die Leute Spaß haben und so weiter. Glaubst du nicht, dass das bemerkt wird? Und es sind tausend Strategien wie die von, wissen Sie, es ist das Wort Exzellenz, das 35 Jahre nach dem Buch immer noch in meinem Kopf steckt, aber machen Sie das kleine Ding, das andere Leute sagen: 'Ja!' Verwandeln Sie es in Exzellenz.

Brett McKay: Ich meine, wie können Sie als Manager oder Geschäftsinhaber zur Entwicklung dieser Kultur der Exzellenz beitragen? Ist es etwas, das Sie absichtlich und absichtlich einprägen können, oder müssen Sie zuerst Kandidaten finden, die diese Eigenschaften haben, und das wird sich dann von selbst erledigen?

Tom Peters: Nun, offensichtlich ist es beides. Aber ich glaube, wie ich irgendwo in dem Buch sage, Exzellenz ist kein langfristiges Streben oder ein Hügel zum Klettern. Exzellenz ist die nächsten fünf Minuten. Der nächste Akt. Thomas Watson war der Gründer von. . . Und jemand fragte ihn einmal, als IBM für alle auf der Welt an der Spitze des Spiels stand, und sie sagten: „Mr. Watson, wie lange dauert es, um Spitzenleistungen zu erzielen? “ Und er sagte: 'Eine Minute.' Und wer auch immer gesagt wurde: 'Huh?' Und er sagte: 'Der Weg zu Spitzenleistungen besteht darin, sich selbst zu versprechen, dass Sie nie wieder etwas tun werden, egal wie klein das ist, das nicht ausgezeichnet ist.'

Das ist also die Geschichte, aber ich glaube, es ist ein alter Einzeiler, der lästig ist, außer dass er genau ist, was als Walk the Talk bezeichnet wird. Wenn Sie sich mit der Kommunikation mit einem Kunden befassen oder was Sie haben, ist jedes einzelne Element, das aus Ihrem Teil der Organisation kommt, erstaunlich gut. Wissen Sie, Exzellenz wird nur eine Minute nach der anderen gelebt. Ich meine, denk darüber nach. Ich weiß nicht, ob Sie ein Sportfan sind oder nicht, aber ich lebe zufällig in der San Francisco Bay, als die 49er an der Spitze ihres Spiels standen und Bill Walsh 10 Jahre lang der Trainer der 49er war . Und er schrieb ein Buch mit dem weltbesten Titel. Und der Titel hieß The Score kümmert sich um sich selbst. Und er sagte: „Der gesamte Fokus lag auf der Praxis, auf der Schaffung einer Kultur der Professionalität in der Organisation. Und wenn du das Zeug richtig hinbekommst, steigen die Chancen, dass du am Ende des Ballspiels mehr Punkte erzielt hast als der andere. “

Brett McKay: Also welche Fähigkeiten? Ich meine, weil wir-

Tom Peters: Oh oh oh. Lass mich. Es tut uns leid. Ich bin nicht fertig geworden.

Brett McKay: Ja, mach weiter.

Tom Peters: Wie Sie die Frage gestellt haben, haben Sie gesagt, oder sollten wir sie kommen sehen?

Brett McKay: Richtig.

Tom Peters: Und die Antwort ist absolut. Meine Antwort ist beides sehr langweilig. Erinnern Sie sich an die kleine Geschichte, die ich über den Piloten erwähnte, der die Dame im Rollstuhl den Jetweg entlang führte. Warum passiert das? Nun, es passiert wegen Herb Kelleher, der Gründerin von Southwest Airlines, die sich dem Leben usw. usw. widmet, aber Colleen Barrett, die ihre Präsidentin war, hat sie tatsächlich als Sekretärin angefangen. Jemand hat ihr eine Art Frage gestellt, die Sie mir gestellt haben, und sie sagte: „Wir stellen ein, um zuzuhören, uns zu kümmern, zu lächeln, Danke zu sagen und warm zu sein. Und wir fordern diese Eigenschaften von Mechanikern, Piloten, Flugbegleitern oder den Mitarbeitern an der Rezeption. “

Und es ist ein anderer Typ, der um Gottes willen ein Pharmaunternehmen leitet, bei dem man im Allgemeinen nicht an Süße und Licht denkt. Und es ist jenseits des Starts, aber es ist nicht einer der Giganten. Also stellten sie ihm die Frage, die Sie mir gestellt hatten, und er sagte: 'Wir stellen nur nette Leute ein.' Und er sagte: 'Die Realität ist sogar in den technischen Berufen auf hohem Niveau wie bei einem promovierten Mikrobiologen', sagte er. 'Es gibt tatsächlich viele promovierte Mikrobiologen. Stelle die Idioten nicht ein. ' Und seine Situation ist wunderbar.

Ich könnte Ihnen zwei andere Beispiele nennen, aber die Sprache wäre völlig unangemessen. Ein Mann, der eine Spezialeffektfirma in der Filmwelt leitet und sagte: „Niemals einstellen“, und das Wort beginnt mit A. Und so weiter. Aber das, der Pharmazeut, ist unglaublich. Er sagte: „Schau, ich interviewe dich. Sie haben diesen unglaublichen Abschluss vom MIT oder Berkeley oder der Himmel weiß wo, und ich würde meinen linken und rechten Arm geben, um Sie in unserem Stab zu haben. Aber nach meinem Gespräch mit Ihnen müssen Sie tun, was wir nennen ', sagt er.' Sie müssen den Handschuh führen. Und dieser Handschuh besteht aus einem Dutzend Kurzinterviews mit Empfangsmitarbeitern, Sekretärinnen, Mitarbeitern auf niedriger Ebene in der Finanzabteilung, und jeder einzelne dieser Mitarbeiter kann Sie tatsächlich davon abhalten, den Job zu bekommen, wenn er nicht der Meinung ist, dass Sie der Typ sind Person, die zu unserer Kultur passt. “ Und das ist eine starke Sprache an einem sehr unerwarteten Ort.

Brett McKay: Ja, ich meine, also geht das, ja, ich mag diese Idee für einen Mitarbeiter, um sich zu differenzieren, weil wahrscheinlich jeder einen Abschluss hat, oder? Denn wenn Sie sich für einen Job entscheiden, für den eine Spezialität oder ein Wissen mindestens erforderlich ist, haben das viele Menschen. Das, was dich von allen anderen trennen wird, sind wieder diese weichen menschlichen Fähigkeiten. Richtig? Wir werden darauf zurückkommen.

Tom Peters: Ja, absolut. Und ich bin das Beispiel des Pharmaunternehmens. Man kann sagen, eine Fluggesellschaft ist ein Dienstleistungsunternehmen, aber ich bin im Geschäft mit der harten Nase. Es gibt nichts Schwierigeres als Arzneimittel. Und so argumentiere ich mit dieser menschlichen Berührung und Besonderheit, die Dinge erledigt, weißt du ... Nun, lassen Sie mich Ihnen ein weiteres Beispiel geben, das mich wirklich umhauen wird. Leider steht es nicht in dem Buch, weil ich es später gesehen habe. Denken Sie jetzt an die weichen Züge. Und ich werde das lesen. Es ist ein Absatz.

Die Oxygen-Daten des Projekts von der Gründung in den Jahren 1998 bis 2013 schockierten alle bei Google, als sie zu dem Schluss kamen, dass unter den acht wichtigsten Top-Mitarbeitern von Google, STEM, dem allmächtigen STEM, Wissenschaft, Technologie, Ingenieurwesen und Mathematik, das STEM-Fachwissen als letztes tot ist. Die sieben Hauptmerkmale der Top-Mitarbeiter bei Google sind alle Soft Skills. Ein guter Coach zu sein, gut zu kommunizieren und zuzuhören, Einblicke in andere zu haben, einschließlich anderer mit unterschiedlichen Werten und Sichtweisen, Empathie gegenüber den Kollegen zu zeigen und sie zu unterstützen, ein guter kritischer Denker und Problemlöser zu sein und in der Lage zu sein, komplexe Verbindungen herzustellen Ideen.

In Bezug auf den Intellekt würde ich sagen, dass Google wahrscheinlich das härteste Unternehmen ist, und dennoch stellen sie fest, dass die Leute, die die beste Arbeit leisten, einen anständigen STEM-Hintergrund haben, da bin ich mir sicher. Aber andere Leute, die die Soft Skills haben und zu unserem ursprünglichen Hinrichtungsgespräch zurückkehren, die Dinge erledigen. Und sie fanden sogar in einigen weiteren Arbeiten heraus, dass die kreativsten Teams ... Es ist lustig, sie kategorisieren ihre Mitarbeiter, was ich nicht für eine großartige Idee halte, aber das ist eine weitere Diskussion, in A-Spieler und B-Spieler. Und die B-Spieler-Teams führen die A-Spieler-Teams aus. Aufgrund all dieser Soft Skills beim Austausch von Informationen usw. führen sie die A-Player-Teams erneut aus, und Sie erhalten kreativere Projekte.

Brett McKay: Ja, und das gilt auch für das, was wir als Arbeit für Arbeiter betrachten würden. Meine Erfahrung mit der Einstellung von Auftragnehmern für Sie, zu Hause, Sachen für mein Haus, ich werde immer mit dem Mann gehen, der Anrufe pünktlich zurückgibt, exzellenten Service bietet, mich über Dinge auf dem Laufenden hält, nur über diese Soft Skills. Ich weiß nicht ... Und dann gibt es noch andere Leute, die vielleicht wirklich gut informiert und gut darin sind, was sie tun, aber sie geben Ihre Anrufe nicht zurück, sie halten Sie nicht über den Status des Projekts auf dem Laufenden. Das ist einfach super frustrierend. Ich werde immer mit dem Mann gehen, der den besten Kundenservice bietet.

Tom Peters: Ich würde mehr als glücklich sein, den Rest unseres Gesprächs mit dem zu verbringen, worüber Sie gerade gesprochen haben. Und der Grund, warum ich sage, dass dies die Immobilie ist, ist ein kleiner Teil unserer beschäftigten Bürger, Fortune 500 und 80% von uns arbeiten in kleineren Unternehmen. Und ich möchte einfach jedes einzelne Wort, das Sie gerade gesagt haben, mit 1000 multiplizieren und mit dem Kopf nicken und sagen, wie sehr ich zustimme.

Die Geschichte, die ich immer erzähle, ist genau deine. Meine Frau und ich hatten ein großes Bauprojekt und wir hatten einige Empfehlungen für Bauherren erhalten. Und so kommt der Baumeister zu einem Treffen um 11:00 Uhr zu uns nach Hause. Und ich war gerade draußen im Vorgarten. Um 10:45 Uhr und es gibt eine Hecke, die ich gerade betrachte. Um 10:45 Uhr sehe ich einen Lastwagen um die Ecke von unserem Haus halten. Um 11:00 Uhr und ehrlich zu Gott, wenn ich die Stoppuhr eines Reisebusses hatte, fährt der Typ genau um 11:00 Uhr in meine Einfahrt. Sieht großartig aus. Er sieht großartig aus und ich spreche nicht davon, dass er einen Anzug und eine Krawatte trug, die Sie vielleicht an der Wall Street tragen, aber Sie wissen, er ist ordentlich. Er ist sauber. Er sieht aus, als wäre er ... Es war genau das, was du gesagt hast. Grundsätzlich hatte er den Job. Wir wussten, dass er Sachen bauen kann, wissen Sie, 10 Leute hatten uns das gesagt. Aber es war wirklich so, sein gesamter Ansatz war wahnsinnig professionell und man konnte es aus einer Meile Entfernung riechen.

Und eines der Dinge, über die ich in diesem Buch spreche, ist, dass ich gerne 500.000 kleinen Unternehmen wie diesen helfen könnte, Spitzenleistungen zu erbringen, Spitzenleistungen zu erzielen, und jedes von ihnen zwei Mitarbeiter hinzufügt, und wir haben gerade eine Million Arbeitsplätze, gute Arbeitsplätze, hinzugefügt unsere Gehaltsabrechnung. Ich liebe diese Unternehmen.

Brett McKay: Ja. Und diese Erfahrung habe ich auch mit meinem eigenen Unternehmen gemacht, das Auftragsarbeiten für Videografie, Grafikdesign oder ähnliches beauftragt hat. Es gibt Unmengen solcher Leute da draußen. Jeder möchte Grafikdesigner werden.

Tom Peters: Du weißt, es geht den ganzen Weg.

Brett McKay: Richtig.

Tom Peters: Es geht den ganzen Weg. Ich bekomme viel Geld für eine Rede und die Leute denken, ich bin verrückt. Sogar Leute, die das tun, was ich tue, weil ich in ein Flugzeug steige und zwei Tage später ankomme. Meine Rede ist nichts wert, wenn ich sie nicht gebe. Und meiner Ansicht nach entschuldige ich mich wirklich im Voraus, ich prahle hier, aber ein paar Mal hatte ich Grippe, aber in Bezug auf vermeidbare pünktliche Dienste denke ich, dass ich ein paar von drei oder drei Reden verpasst habe 4000. Und das wächst nicht auf Bäumen, Bruder. Das kommt daher, dass es weitaus wichtiger ist, zu wissen, dass die Ausführung des Seins dort viel wichtiger ist als der Inhalt, wenn ich ankomme.

Brett McKay: Richtig. Du musst ein Profi sein. Ich muss ein Profi sein.

Tom Peters: Ja.

Brett McKay: Ich liebe dich, du hast diesen ganzen Abschnitt über Führung und wie man für Spitzenleistungen führt. Ich meine, führen Sie uns vielleicht durch einige Ihrer Lieblingsmerkmale oder Taktiken, die Führungskräfte implementieren müssen.

Tom Peters: Nun, weißt du, die Sache mit diesem Kapitel ist, dass ich im ersten Absatz verspreche, dass ich nicht über Vision sprechen werde. Ich werde nicht über Authentizität sprechen. Ich werde nicht über Störungen sprechen. Und ich habe den Absatz genannt, das ist sehr intellektuell. Es tut mir leid, das Kapitel heißt Some Stuff. Und mit einigen Dingen meine ich Dinge, die praktisch jeder Führer tun kann, um sie oder ihn effektiver zu machen. Ich argumentiere nicht gegen das Sehen. Ich argumentiere nicht gegen Authentizität, aber alles, was ich in diesem Kapitel tun möchte, ist, Menschen zu geben, in diesem Fall 26 Ideen, die sie tatsächlich verbessern. Und nimm einfach ein paar.

Doug Conant war 10 Jahre lang CEO von Campbell's Soup. Während dieser 10-jährigen Amtszeit schrieb er 30.000 handgeschriebene Dankesnotizen an die Mitarbeiter. Das summiert sich, soweit ich das beurteilen kann, auf ungefähr 10 pro Arbeitstag oder so etwas. Was wollen die Leute am meisten? Sie wollen erkannt werden. Sie wollen zählen. Und ich glaube nicht, dass es in der englischen Sprache zwei mächtigere Wörter gibt als danke. Es ist der weltweit größte Motivator. Also schreibe ich über Dankesschreiben. Ich schreibe über mein Lieblingsthema In Search of Excellence in ’82, das mein Co-Autor Bob Waterman und ich bei Hewlett-Packard gefunden haben. Und das ist MBWA. Oder es schaffen, indem man sich wundert. Und zu wenige Bosse kommen raus ... Sie haben 1000 Dinge zu tun, verdammt beschäftigt, aber Sie müssen sichtbar sein. Du musst dich treffen. Du musst Leute verstehen. Sie müssen nach Ihrem früheren Standpunkt zu Spitzenleistungen eine kleine Aktivität nach der anderen sein. Sie müssen veranschaulichen, was Exzellenz bedeutet. Also raus, rumhängen, Zeit verbringen und MBWA ist ein Geschenk der Götter.

Und noch etwas sage ich, wenn Sie für Führungskräfte sind, wenn Sie mit Menschen zu tun haben. Ich habe diese unglaublich komplizierte Formel, die ich 14 gleich 14 nenne. Angenommen, Sie leiten eine Schulungsabteilung oder eine Teilmenge einer Sprachabteilung mit 14 Mitarbeitern. Das Erfolgsgeheimnis Nummer eins ist zu verstehen, dass nicht eine Person so etwas wie der Rest dieser Menschen ist. Sie sind alle radikal unterschiedlich. Wenn es um eine Motivationsstrategie geht, müssen Sie 14 dramatisch unterschiedliche Ansätze haben, wenn es um eine Kommunikationsstrategie geht.

Jetzt weiß ich nicht, wie sich das für Leute anhört, die uns zuhören, aber hier ist, was ich weiß. Angenommen, Sie haben ein Kind, das acht oder sieben Jahre alt ist und in der zweiten Klasse ist, oder? Was ist die Definition eines hervorragenden Lehrers der zweiten Klasse? Und es ist schlicht und einfach das Folgende. Diese Lehrerin versteht, dass jedes ihrer 17 Kinder völlig anders ist als die anderen 16 Kinder, und sie hat 17, wissen Sie, das Thema mag arithmetisch sein, aber sie hat 17 verschiedene Strategien für den Umgang mit Mary und den Umgang mit Hank und den Umgang mit Joan. Und so sind Dinge wie 14 gleich 14, die es schaffen, sich zu wundern und Danke zu sagen, ich habe 26 davon und sie addieren keine Teilung, aber sie sind verdammt gut, jeder von euch, jeder von ihnen macht euch nur zu einem ein bisschen besser als Führer. Und das ist alles was ich will.

Brett McKay: Und die Art und Weise, wie Sie dies auch darlegen, sind Sie. Es klingt so, als ob Manager eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens und des Mitarbeiters spielen, weil ich denke, dass Manager oftmals dank Bill Burton und ähnlichen Dingen wissen. irgendwie bekommen, haben dieses Stereotyp als nur ... ich weiß nicht. Langweilig, unangenehm, was auch immer, aber Manager scheinen Trainer der Exzellenz zu werden.

Tom Peters: Absolut. Ich mache irgendwo eine großartige und kühne Aussage in dem Buch und ich sage, exzellentes Management ist das höchste menschliche Bestreben. Und ein ausgezeichneter Manager kann im Laufe seiner Karriere viel mehr Seelen retten als ein Herzchirurg. Und damit meine ich, dass die eigentliche Rolle des Führers darin besteht, Menschen zu entwickeln. Um ihre Fähigkeiten heute und ihre Fähigkeiten für morgen zu verbessern. Und wieder komme ich zu diesem Lehrer der zweiten Klasse zurück. Der Lehrer der zweiten Klasse ist im Bereich der menschlichen Entwicklung tätig, ebenso wie der Vorgesetzte der ersten Linie. Tatsächlich habe ich in dem Buch, das ich sage, zuallererst ein völlig separates Kapitel über First-Line-Supervisoren. Und ich sage, ein vollständiger Satz von First-Line-Supervisoren ist das wichtigste Kapital in der Organisation. Ich benutze ein militärisches Beispiel.

Und mein militärisches Beispiel, ich war vier Jahre in der Marine, und mein militärisches Beispiel ist, wenn ein Regimentskommandeur alle seine Leutnants, Kapitäne und Majors verlor, wäre es sehr, sehr traurig. Wenn er seine Sergeants verlieren würde, wäre das Spiel vorbei. Die Sergeants leiten die Armee. Die obersten Unteroffiziere leiten die Marine. Und die Statistiken sind da. Die Überwachung in erster Linie korreliert stark mit der Produktivität, der Mitarbeiterbindung und der Qualität der Produkte. Ich sah einen Vorgesetzten in der ersten Reihe und hörte mir die Dankesrede an, als Robert Altman, der Filmregisseur, einen lebenslangen Oscar gewann. Und ich schrieb es auf, weil ich kein Transkript oder irgendetwas hatte und Altman sagte: „Die Rolle des Regisseurs besteht darin, einen Raum zu schaffen, in dem Menschen besser sein können als jemals zuvor, besser als sie jemals geträumt haben Sein.'

Jetzt ist es mir egal, was jemand fühlt, der das hört. Ich denke, das ist der Anspruch, den ein Manager haben kann. Und dieser Manager, und ich spreche nicht von CEOs großer Unternehmen. Ich spreche von kleineren Unternehmen. Dieser Manager kann über einen Zeitraum von 10 oder 15 Jahren ehrlich gesagt den Lebensweg von Hunderten, wenn nicht Tausenden von Menschen verändern. Sie wissen, wahrscheinlich einen viel besseren oder bedeutenderen Job als der durchschnittliche Geistliche. Und ich bin einfach tollwütig und religiös in diesem Thema. Und ich denke, das Thema ist fünfmal, zehnmal wichtiger in der Vergangenheit, weil ich denke, dass das Geschäft angesichts des tatsächlichen technologischen Wandels so ist, wie wir es immer hatten, aber zehnmal hat eine moralische Verantwortung. Ihre moralische Verantwortung gegenüber Ihren Mitarbeitern besteht darin, dass sie, wenn sie sechs Monate oder sechs Jahre für Sie gearbeitet haben und Ihre Beschäftigung verlassen, besser auf morgen vorbereitet sind, als wenn sie nicht bei Ihnen gewesen wären.

Brett McKay: Ich liebe das. Ich liebe das. Ich denke, dass-

Tom Peters: Also schrieb ich vor 36 Jahren In Search of Excellence. Jetzt habe ich das geschrieben. Ich bin wütend über dieses Zeug. Ich bin wütender und energischer. Es ist mir egal, ob ich 200 Jahre alt bin, denn jetzt müssen wir es tun. Wir müssen Menschen entwickeln. Es liegt in der moralischen Verantwortung, Menschen zu entwickeln.

Weißt du, ich beginne meine Präsentationen und lese dir den Text einer Folie vor. Es gibt keine Entschuldigung dafür, keine Organisation irgendeiner Größe in einem Unternehmen zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen. Und ich würde nicht auf der Folie enden, da es keine Entschuldigung dafür gibt, dass Ihre siebenköpfige Untergruppe nicht zu einer Schulungsabteilung gehört. Ihr 12-Personen-Mechanikerbereich in Ihrem Autohaus. Ihre Reparaturfirma für Geräte für acht Personen, die Häuser in einem Umkreis von 10 Meilen wartet. Es gibt keine Entschuldigung dafür, sie nicht zu großartigen Arbeitsplätzen zu machen, an denen Menschen wachsen.

Brett McKay: Richtig. Und weil ich meine, verbringen die Menschen den größten Teil ihres Lebens bei der Arbeit.

Tom Peters: Ja, das ist so mächtig, was du gerade gesagt hast. Schau, ich bin begeistert, dass du deine Kinder liebst und Zeit mit deiner Familie verbringst. Das ist nicht der Punkt. Der Punkt ist, dass Sie, wenn Sie statistisch gesehen nicht mit einem silbernen Löffel geboren wurden, einen höheren Teil Ihres Lebens bei der Arbeit verbringen als alles andere. Und wenn ich dann eine Sprache verwende, die etwas unangemessen sein könnte, heißt es, wenn Sie Ihr Arbeitsleben verärgern, haben Sie Ihr Leben verärgert. Und statistisch gesehen habe ich Recht, denn wie Sie gerade sagten, verbringen wir dort den größten Teil unserer Zeit. Nicht wenn Papa fünf Millionen Dollar hatte oder was hast du, aber ich liebe meine Familie. Ich liebe meine Kinder. Ich liebe meine Enkelkinder. Ich möchte so viel Zeit wie möglich mit ihnen verbringen, aber wenn ich nicht reich geboren wurde, werde ich mehr Zeit bei der Arbeit verbringen. Und wie traurig. Du wirfst dein Leben weg.

Brett McKay: Richtig. Sagen wir, ich liebe diese Idee, wenn Sie als Manager das wissen. Was kann ich tun, um das Leben dieser Person zu verbessern, nicht nur ihre Arbeit, sondern auch ihr Leben?

Tom Peters: Absolut. Und anders ausgedrückt, ich werde die Sprache, die ich in dem Buch verwende, nicht verwenden. Wenn Sie Ihren einen Hintern abarbeiten, um den 10 Menschen, die für Sie arbeiten, zu helfen, besser zu werden, werden sie ihren Hintern bearbeiten, um Sie erfolgreicher zu machen. Es ist also auch egoistisch.

Brett McKay: Richtig. Richtig. Ja, das ist der Satz, die Leute verlassen Unternehmen nicht, sie verlassen Manager.

Tom Peters: Ja. Ich fand das fantastisch. Und das kommt aus einer wirklich harten Forschung, nicht nur aus einer Wegwerflinie, die sich ein Management-Guru ausgedacht hat.

Brett McKay: Ja. Tom, es gibt so viel mehr, worüber wir sprechen können, aber ich liebe die Punkte, die wir in diesem Podcast getroffen haben. Die Sache, die Sie von der Konkurrenz abhebt und es Ihnen ermöglicht, mit Computern, Robotern und Technologie zu konkurrieren, ist das menschliche Zeug.

Tom Peters: Absolut.

Brett McKay: Ich liebe das.

Tom Peters: Ja. Zumindest, wenn Sie sich darauf konzentrieren, werden Sie sich gut fühlen. Ich bin ein alter Mann und ich sagte, mein Lebensstandard ist, kann ich an einem Spiegel vorbeigehen, ohne zu barfen.

Brett McKay: Das ist ein guter Standard.

Tom Peters: Ja, und du weißt, ich bin keine sehr religiöse Person, aber ich denke wirklich, wir sind hier, ob du an Gott glaubst oder ob du ein Atheist bist, wir sind hier, um anderen Menschen zu helfen. Mitglieder unserer Familie, Großfamilie. Und der andere Teil davon ist das Geschäft, das auch eine unglaubliche Verantwortung gegenüber den Gemeinden hat, zu denen es gehört. Und so bin ich nicht religiös. Ich kaufe dieses Altman-Zitat über 'Hilf den Menschen, mehr zu werden als zuvor, mehr als sie jemals davon geträumt haben'. Junge, fühlt sich das nicht gut an? Fühlt sich das nicht gut an?

Brett McKay: Nein, sicher. Nun Tom, wohin können die Leute gehen, um mehr über das Buch und Ihre Arbeit zu erfahren?

Tom Peters: Nun, offensichtlich jede der Websites, auf denen Sie Bücher kaufen können. Und ich werde keine Namen nennen, weil ich niemanden herausgreifen werde. Ich freue mich über jeden, der sie verkauft. Auf tompeters.com finden Sie unter anderem die PowerPoint-Folien aller Präsentationen, die ich in den letzten 15 Jahren gehalten habe. In jüngerer Zeit haben wir mehrere kommentierte Präsentationen, die als Begleiter des Buches gedacht sind. Und sie verstärken sich, sie ähneln eher dem Gespräch, das Sie und ich führen. Ich schreie etwas lauter. Nach meinem besten Wissen gibt es auf unserer Website absolut nichts, wofür Sie einen Cent bezahlen müssen. Es ist also alles da. Alles von dir. Und in der Tat werde ich es für einen guten Tag halten, wenn Sie mir etwas stehlen. Deshalb bin ich hier, um gestohlen zu werden.

Brett McKay: Das stimmt. Es geht darum, Menschen zu helfen, oder? Darauf kommt es zurück. Nun Tom, danke für deine Zeit. Es war mir ein Vergnügen.

Tom Peters: Es war mir ein Vergnügen. Vielen Dank.

Brett McKay: Mein heutiger Gast war Tom Peters. Seine neuen Bücher sind The Excellence Dividend, erhältlich auf amazon.com und in Buchhandlungen überall. Besuchen Sie auch seine Website tompeters.com, auf der Sie weitere Informationen zu seiner Arbeit sowie einige kostenlose Ressourcen finden. Schauen Sie sich auch unsere Shownotizen unter aom.is/excellencedividend an. Sie finden Links zu Ressourcen, in denen Sie sich eingehender mit diesem Thema befassen können.

Nun, das ist eine weitere Ausgabe des Podcasts The Art of Manliness. Weitere männliche Tipps und Ratschläge finden Sie auf der Website von The Art of Manliness unter artofmanliness.com. Und wenn Ihnen der Podcast gefallen hat, haben Sie etwas daraus gemacht. Wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen, um uns eine Bewertung zu iTunes oder Stitcher zu geben, hilft dies sehr. Und wenn Sie das bereits getan haben, überlegen Sie bitte ... Nun, zuerst danke. Und bitte denken Sie daran, die Show mit einem Freund oder Familienmitglied zu teilen, von dem Sie glauben, dass es etwas bringt.

Wie immer vielen Dank für Ihre fortgesetzte Unterstützung. Bis zum nächsten Mal sagt dir Brett McKay, du sollst männlich bleiben.